Условия и положения

Настоящие Условия регулируют использование сайта turkmenistantrip.com и все туры, забронированные через него. Отправляя запрос на бронирование или оплачивая тур, вы принимаете настоящие Условия, включая Политику отмены и возврата средств в разделе 9 и нашу Политику конфиденциальности.

1. Определения

• Компания, мы, нас — Two Wings Travel LLC, лицензированный туроператор в Туркменистане (туристическая лицензия № 5-17-27-256), владелец бренда TurkmenistanTrip.
• Клиент, вы — лицо, бронирующее тур, и каждый путешественник, включённый в это бронирование.
• Сайт — turkmenistantrip.com.
• Тур — набор услуг, указанных на странице тура или в нашем письменном предложении.
• Индивидуальный тур — тур только для вашей группы. Даты и программа могут согласовываться индивидуально.
• Групповой тур — тур с фиксированной датой и маршрутом, к которому присоединяются путешественники из разных бронирований (раздел 7).
• Визовый сбор — государственный сбор за туристическую визу в Туркменистан, 30–50 USD на одного путешественника, включённый в стоимость тура (пункт 6.4). Сборы, уплачиваемые на границе при въезде, в него не входят.
• Дата начала тура — дата, указанная в вашем письменном подтверждении бронирования. Все сроки в настоящих Условиях исчисляются по времени Туркменистана (UTC+5).

2. Общие положения

2.1. Если вы не согласны с настоящими Условиями, не отправляйте запросы на бронирование через Сайт.

2.2. Мы можем обновлять настоящие Условия. Новая версия применяется с момента её публикации на Сайте. Уже подтверждённые бронирования остаются под действием версии, действовавшей на дату подтверждения.

2.3. Если наши сотрудники сообщают вам что-либо, противоречащее настоящим Условиям, приоритет имеют опубликованные Условия, если мы не подтвердили исключение в письменной форме.

3. Наша роль

3.1. Мы организуем туры по Туркменистану и оформляем визовую поддержку. Отели, авиакомпании, транспортные компании и рестораны являются независимыми поставщиками, если в вашем подтверждении бронирования не указано иное.

3.2. Все тексты, фотографии, логотипы и программы туров на Сайте принадлежат Компании или используются на законных основаниях. Не копируйте и не используйте их повторно без нашего письменного разрешения.

4. Цены

4.1. На странице каждого тура указана цена на одного человека для одиночного путешественника и на одного человека в группе из 4 человек. Это фактические цены: цена, указанная на момент бронирования, и есть цена, которую вы платите.

4.2. Цены указаны в долларах США (USD). На странице тура перечислено, что входит в цену; оформление визы, Визовый сбор (пункт 6.4) и туристическая страховка на время пребывания в Туркменистане включены всегда. Не включены: международные авиаперелёты, сборы, уплачиваемые на границе при въезде, и личные расходы.

4.3. Цена в вашем подтверждении бронирования меняется только в случае изменения вами бронирования (дат, путешественников или программы).

5. Бронирование и оплата

5.1. Бронирование считается подтверждённым, когда наш менеджер подтвердит его письменно по электронной почте или в WhatsApp. В этом сообщении (подтверждении бронирования) указываются тур, даты, путешественники и цена.

5.2. Способ оплаты (например, банковский перевод через Wise, банковская карта или наличные по прибытии) и график платежей согласовываются с нашим менеджером письменно для каждого бронирования. Стандартного депозита нет.

5.3. Мы подаём заявление на визу после подтверждения бронирования. С этого момента действуют правила о Визовом сборе, изложенные в пункте 6.4.

5.4. Банковские комиссии, комиссии за перевод и конвертацию валюты оплачивает Клиент. Мы не храним данные банковских карт.

6. Визовая поддержка

6.1. Мы подаём заявление на туристическую визу в Туркменистан на основании предоставленных вами данных. Вы несёте ответственность за их точность. Мы не отвечаем за отказ, вызванный неверными или неполными данными.

6.2. Решение о выдаче визы и о въезде в Туркменистан принимают только органы власти Туркменистана. Мы не можем ни гарантировать его, ни повлиять на него.

6.3. Оформление визы обычно занимает около 7 календарных дней с момента получения нами полного комплекта документов. Органы власти могут изменить этот срок без уведомления.

6.4. Визовый сбор составляет 30–50 USD на одного путешественника и включён в стоимость тура; точная сумма указывается в вашем подтверждении бронирования. Сборы, взимаемые пограничной службой при въезде в Туркменистан, не включены и оплачиваются путешественником на границе. После подачи визового заявления Визовый сбор не возвращается, независимо от причины отмены и от решения по визе. Исключения: отмена со стороны Компании (пункт 9.7) и отказ, вызванный нашей ошибкой (пункт 9.8).

6.5. Ваш паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев после последнего дня тура. Вы несёте ответственность за проверку требований Туркменистана к въезду, таможенному и медицинскому контролю на дату вашей поездки.

7. Групповые туры

7.1. Групповые туры проходят в фиксированную дату по фиксированному маршруту. Маршрут, порядок посещений, отели и тайминг не могут быть изменены по просьбе путешественника. Изменения только для вашей группы возможны лишь в Индивидуальном туре по индивидуальному тарифу.

7.2. В группе не более 4 путешественников. Ваше место закрепляется, когда наш менеджер подтвердит его письменно. Отправьте паспортные данные для визового заявления в течение 3 календарных дней с момента бронирования; в противном случае мы можем передать место другому путешественнику.

7.3. Цена Группового тура — это цена, указанная на странице тура на момент бронирования (пункт 4.1).

7.4. Если группа укомплектована, вы можете встать в лист ожидания. Когда место освобождается, мы предлагаем его в порядке очередности в списке; предложение действует 24 часа.

7.5. В Групповых турах невозможны изменение дат, перенос в другую группу и замена путешественников. Выход путешественника из тура рассматривается как отмена в соответствии с разделом 9.

7.6. Если группа не может состояться, например, из-за отказа путешественников, мы предлагаем каждому оставшемуся путешественнику выбор: (a) продолжить как Индивидуальный тур по цене, указанной на странице тура для вашего числа путешественников; (b) перенести тур на другую дату; или (c) возврат всех платежей за вычетом Визового сбора, если визовое заявление уже подано.

8. Изменения маршрута

8.1. Мы можем скорректировать маршрут, расписание, отели или транспорт из-за времени вылета рейсов, погоды, рекомендаций гидов по безопасности или форс-мажора. По возможности мы заменяем изменённую услугу на услугу такой же или более высокой категории.

8.2. Если изменение затрагивает более 30% программы, вы можете отменить тур и получить полный возврат средств либо согласиться на новые условия.

9. Политика отмены и возврата средств

Направляйте любую отмену в письменной форме (пункт 9.1). Сумма возврата зависит от того, кто отменяет и когда:

9.1. Как отменить тур. Напишите на info.turkmenistantrip@gmail.com с темой письма «Cancellation/Refund Request» (запрос на отмену/возврат) и укажите: номер бронирования, полные имена отменяющих путешественников, причину и предпочтительный способ возврата. Временем отмены считается время получения нами письма.

9.2. Отмена за 48 часов или более до Даты начала тура. Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом (a) Визового сбора, если визовое заявление было подано, и (b) расходов, уже оплаченных отелям, авиакомпаниям или достопримечательностям, которые поставщик не возвращает.

9.3. Поздняя отмена и неявка. Если вы отменяете тур менее чем за 48 часов до Даты начала тура либо не прибываете в согласованное время и место без предупреждения, возврат не производится. Индивидуальный тур вы можете попросить перенести на новые даты; сезонные тарифы и курсы валют могут изменить цену. Групповые туры перенести нельзя (пункт 7.5).

9.4. Частичная отмена. Если часть путешественников одного бронирования отменяет участие, пункты 9.2–9.3 применяются к каждому из них отдельно. Остальные путешественники платят цену, указанную на странице тура для нового числа путешественников.

9.5. Изменения по вашему запросу. В Индивидуальных турах вы можете запросить изменение дат, путешественников или программы не позднее чем за 7 календарных дней до Даты начала тура. Изменения зависят от наличия мест у поставщиков и могут повлечь дополнительные расходы. Изменение имени или паспортных данных после подачи визового заявления может потребовать нового заявления и нового Визового сбора.

9.6. Форс-мажор с вашей стороны. Если вы не можете поехать из-за тяжёлой болезни, смерти близкого родственника, закрытия границы или отмены рейса авиакомпанией, направьте нам подтверждающие документы (медицинскую справку, уведомление авиакомпании, официальное решение). Затем мы предложим новые даты без штрафа либо возврат согласно пункту 9.2. Мы можем отказать, если документов недостаточно.

9.7. Отмена со стороны Компании. Мы можем отменить тур из-за суровой погоды, чрезвычайных ситуаций, военных или террористических угроз, эпидемий, государственных ограничений, иного форс-мажора либо если у путешественника отсутствует действительная виза или паспорт и он не устраняет это в разумный срок. Кроме последнего случая, вы выбираете между новыми датами без дополнительной платы и возвратом 100% включая Визовый сбор. В последнем случае отмена рассматривается как отмена со стороны Клиента (пункты 9.2–9.3). Мы не покрываем ваши прочие расходы, например международные авиаперелёты или отели до и после тура.

9.8. Отказ в визе. Если органы власти отказывают в визе по причинам, не зависящим от нас, включая неверные данные Клиента, Визовый сбор удерживается, а остальное возвращается согласно пункту 9.2. Если отказ вызван нашей ошибкой в заявлении, мы возвращаем 100%, включая Визовый сбор.

9.9. Обработка. Мы принимаем решение по запросу на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения всех документов. Одобренные возвраты отправляются в течение 5–10 рабочих дней на первоначальный способ оплаты или иным способом, согласованным с нашим менеджером; вашему банку может потребоваться больше времени, чтобы отразить средства. Возвраты производятся в USD. Банковские комиссии, комиссии платёжных провайдеров и комиссии за конвертацию, уплаченные при первоначальном платеже, не возвращаются.

10. Ваши обязанности

10.1. Вы обязуетесь:

• предоставлять точные персональные данные и своевременно сообщать нам об изменениях паспортных, контактных данных или данных о поездке;
• соблюдать законы Туркменистана и правила для иностранных посетителей;
• не использовать Сайт для рассылки спама, вредоносного кода или ложной информации, а также для несанкционированного доступа к нашим системам.

11. Ограничение ответственности

11.1. Мы помогаем разрешать жалобы на поставщиков (отели, авиакомпании, транспорт, рестораны), но не несём ответственности за их качество, задержки или безопасность.

11.2. В пределах, допускаемых законом, мы не несём ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду; убытки, вызванные решениями государственных органов; задержки или отмену рейсов, забастовки, стихийные бедствия или эпидемии; а также за утрату, кражу или повреждение ваших вещей и документов во время тура.

11.3. Туристическая страховка на время вашего пребывания в Туркменистане включена в стоимость тура. Медицинские расходы покрываются этой страховкой на её условиях; мы сами их не оплачиваем. Если вам нужно покрытие на авиаперелёты, багаж или отмену поездки, приобретите дополнительную страховку в вашей стране проживания.

12. Форс-мажор

12.1. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение настоящих Условий вследствие стихийных бедствий, войны, террористических актов, эпидемий, государственных запретов или ограничений на поездки, забастовок, отключений электроэнергии или интернета либо сбоев платёжных систем.

12.2. Пострадавшая сторона обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней с момента события.

13. Применимое право и споры

13.1. Настоящие Условия регулируются законодательством штата Вайоминг (State of Wyoming), США, без учёта норм коллизионного права.

13.2. Направляйте любую претензию нам в письменной форме. Мы оба стремимся урегулировать её путём переговоров в течение 30 календарных дней с момента получения и можем прибегнуть к медиации по правилам Американской арбитражной ассоциации (American Arbitration Association).

13.3. Если спор не урегулирован, он передаётся в компетентные суды штата Вайоминг, США.

14. Прочие условия

14.1. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14.2. Вы не вправе передавать свои права по настоящим Условиям кому-либо без нашего письменного согласия.

14.3. Настоящие Условия, Политика конфиденциальности и ваше подтверждение бронирования составляют полное соглашение между вами и Компанией.

14.4. Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае расхождения перевода преимущественную силу имеет английская версия.

15. Контакты

• Эл. почта: info.turkmenistantrip@gmail.com
• Телефон / WhatsApp: +993 65 864038
• Адрес: улица Битарап Туркменистан (Bitarap Turkmenistan Street), 100/5, г. Туркменабат, Лебапский велаят, Туркменистан