利用規約

本規約は、turkmenistantrip.com の利用および同サイトを通じて予約されるすべてのツアーに適用されます。予約リクエストを送信した時点、またはツアー代金を支払った時点で、お客様は、第9条のキャンセル・返金ポリシーおよび当社のプライバシーポリシーを含む本規約に同意したものとみなされます。

1. 定義

• 当社 — Two Wings Travel LLC。トルクメニスタンで認可を受けた旅行事業者（観光事業許可番号 5-17-27-256）であり、TurkmenistanTrip ブランドを運営しています。
• お客様 — ツアーを予約する方、およびその予約に含まれるすべての旅行者。
• 本ウェブサイト — turkmenistantrip.com。
• ツアー — ツアーページまたは当社の書面による見積りに記載されたサービスの一式。
• プライベートツアー — お客様のグループのみで行うツアー。日程およびプログラムは個別に取り決めることができます。
• グループツアー — 日程と旅程が固定されており、異なる予約の旅行者が合同で参加するツアー（第7条）。
• ビザ費用 — トルクメニスタン観光ビザに係る政府手数料で、旅行者1名あたり30～50米ドル。ツアー料金に含まれています（第6.4条）。入国時に国境で支払う費用は含まれません。
• ツアー開始日 — 書面による予約確認に記載された日付。本規約におけるすべての期限は、トルクメニスタン時間（UTC+5）で計算します。

2. 総則

2.1. 本規約に同意されない場合は、本ウェブサイトから予約リクエストを送信しないでください。

2.2. 当社は本規約を更新することがあります。新しい版は、本ウェブサイトへの掲載時から適用されます。すでに確定した予約には、確定日に有効であった版が引き続き適用されます。

2.3. 当社の担当者が本規約に反する説明をした場合でも、当社が書面でその例外を確認しない限り、掲載されている本規約が優先します。

3. 当社の役割

3.1. 当社は、トルクメニスタンでのツアーの企画・運営およびビザ取得のサポートを行います。予約確認に別段の記載がない限り、ホテル、航空会社、運送会社およびレストランは独立した提供事業者です。

3.2. 本ウェブサイト上のすべての文章、写真、ロゴおよびツアープログラムは、当社に帰属するか、適法に使用しているものです。当社の書面による許可なく、複製または再利用しないでください。

4. 料金

4.1. 各ツアーページには、1名で参加する場合の1名あたりの料金と、4名グループの場合の1名あたりの料金が表示されます。これらは実際の料金であり、予約時に表示されている料金がお客様のお支払い額となります。

4.2. 料金は米ドル（USD）建てです。料金に含まれる内容はツアーページに記載されています。ビザの手続き、ビザ費用（第6.4条）、およびトルクメニスタン滞在中の旅行保険は、常に含まれています。含まれないもの：国際航空券、入国時に国境で支払う費用、個人的な支出。

4.3. 予約確認に記載された料金が変わるのは、お客様が予約内容（日程、旅行者またはプログラム）を変更した場合に限られます。

5. 予約と支払い

5.1. 予約は、当社の担当マネージャーが電子メールまたは WhatsApp で書面により確認した時点で確定します。このメッセージ（予約確認）には、ツアー、日程、旅行者および料金が記載されます。

5.2. 支払方法（例：Wise による銀行送金、カード、現地到着後の現金払い）および支払スケジュールは、予約ごとに当社の担当マネージャーと書面で取り決めます。標準的な手付金はありません。

5.3. 当社は、予約の確定後にビザを申請します。その時点から、第6.4条のビザ費用に関する規定が適用されます。

5.4. 銀行手数料、送金手数料および通貨換算手数料は、お客様の負担となります。当社はカード情報を保存しません。

6. ビザ取得サポート

6.1. 当社は、お客様から提供いただいた情報に基づいて、トルクメニスタン観光ビザを申請します。情報の正確性については、お客様が責任を負います。情報の誤りまたは不備が原因で申請が拒否された場合、当社は責任を負いません。

6.2. ビザの発給およびトルクメニスタンへの入国の可否は、トルクメニスタン当局のみが決定します。当社がこれを保証することも、これに影響を及ぼすこともできません。

6.3. ビザの手続きには、通常、書類一式を受領してから約7暦日かかります。当局は、予告なくこの期間を変更することがあります。

6.4. ビザ費用は旅行者1名あたり30～50米ドルで、ツアー料金に含まれています。正確な金額は予約確認に記載されます。トルクメニスタン入国時に国境管理機関が徴収する費用は含まれておらず、旅行者が国境で支払います。ビザ申請が提出された後は、キャンセルの理由やビザの審査結果にかかわらず、ビザ費用は返金されません。例外：当社によるキャンセル（第9.7条）、および当社の過誤による申請拒否（第9.8条）。

6.5. パスポートは、ツアー最終日の時点でさらに6か月以上の有効期間が残っている必要があります。ご旅行日におけるトルクメニスタンの入国、税関および健康に関する要件は、お客様の責任でご確認ください。

7. グループツアー

7.1. グループツアーは、固定された日程と旅程で催行されます。ルート、訪問の順序、ホテルおよびスケジュールは、旅行者の要望によって変更することはできません。お客様のグループのみに合わせた変更は、プライベートツアーにおいて、プライベートツアー料金でのみ可能です。

7.2. 1グループの定員は最大4名です。お客様の席は、当社の担当マネージャーが書面で確認した時点で確保されます。ビザ申請に必要なパスポート情報は、予約から3暦日以内にお送りください。期限を過ぎた場合、当社はその席を他の旅行者に振り替えることがあります。

7.3. グループツアーの料金は、予約時にツアーページに表示されている料金とします（第4.1条）。

7.4. グループが満席の場合は、キャンセル待ちリストに登録できます。空きが出たときは、リストの順番にご案内します。ご案内の有効期間は24時間です。

7.5. グループツアーでは、日程の変更、別のグループへの振替、および旅行者の変更はできません。旅行者が参加を取りやめる場合は、第9条に基づくキャンセルとして扱います。

7.6. 旅行者の取りやめなどによりグループが催行できなくなった場合、当社は残りの各旅行者に次の選択肢を提示します。(a) プライベートツアーとして継続する（料金は、旅行者の人数に応じてツアーページに表示されている料金）、(b) 別の日程に変更する、(c) ビザ申請がすでに提出されている場合はビザ費用を差し引いた上で、お支払い済みの全額を返金する。

8. 旅程の変更

8.1. 当社は、フライトの時刻、天候、ガイドからの安全上の助言または不可抗力により、ルート、スケジュール、ホテルまたは交通手段を調整することがあります。変更したサービスは、可能な限り同等以上のグレードのサービスに代替します。

8.2. 変更がプログラムの30％を超える場合、お客様はキャンセルして全額の返金を受けるか、新たな条件に同意することができます。

9. キャンセル・返金ポリシー

キャンセルは、必ず書面で行ってください（第9.1条）。返金額は、キャンセルする当事者および時期によって異なります。

9.1. キャンセルの方法。info.turkmenistantrip@gmail.com 宛てに、件名を「Cancellation/Refund Request」（キャンセル・返金のご依頼）として電子メールを送信し、予約番号、キャンセルする旅行者の氏名（フルネーム）、理由、ご希望の返金方法を記載してください。当社が電子メールを受信した時刻をキャンセルの時刻とします。

9.2. ツアー開始日の48時間以上前のキャンセル。当社は、お支払い済みの金額から、(a) ビザ費用（ビザ申請が提出されている場合）、および (b) ホテル、航空会社または観光施設にすでに支払済みで、提供事業者から返金されない費用を差し引いた額を返金します。

9.3. 直前のキャンセルおよび不参加。ツアー開始日の48時間未満前にキャンセルした場合、または連絡なく約束の時間と場所に現れなかった場合は、返金されません。プライベートツアーについては、新しい日程への変更を依頼できます。ただし、シーズン料金や為替レートにより料金が変わることがあります。グループツアーは日程を変更できません（第7.5条）。

9.4. 一部の旅行者のキャンセル。1件の予約のうち一部の旅行者がキャンセルする場合、第9.2条および第9.3条が、キャンセルする旅行者それぞれに個別に適用されます。残りの旅行者は、新しい旅行者数に応じてツアーページに表示されている料金をお支払いいただきます。

9.5. お客様のご希望による変更。プライベートツアーでは、ツアー開始日の7暦日前までに、日程、旅行者またはプログラムの変更を依頼できます。変更は提供事業者の空き状況によるものとし、追加費用が発生する場合があります。ビザ申請の提出後に氏名またはパスポート情報を変更すると、再申請および新たなビザ費用が必要になる場合があります。

9.6. お客様側の不可抗力。重い病気、近親者の死亡、国境の閉鎖、または航空会社によるフライトの欠航により旅行できない場合は、証明書類（診断書、航空会社の通知、公的な決定など）をお送りください。その上で、当社は、違約金なしでの日程変更、または第9.2条に基づく返金をご案内します。書類が不十分な場合、当社はこれをお断りすることがあります。

9.7. 当社によるキャンセル。当社は、悪天候、緊急事態、軍事的脅威またはテロの脅威、感染症の流行、政府による制限、その他の不可抗力により、またはビザもしくはパスポートが有効でない旅行者が合理的な期間内にこれを是正しない場合に、ツアーを中止することがあります。最後の場合を除き、お客様は、追加費用なしでの日程変更、またはビザ費用を含む100％の返金のいずれかを選択できます。最後の場合は、お客様によるキャンセルとして扱います（第9.2～9.3条）。国際航空券や、ツアーの前後のホテルなど、お客様のその他の費用は、当社は負担しません。

9.8. ビザの拒否。お客様から提供された情報の誤りを含め、当社の管理の及ばない理由で当局がビザを拒否した場合、ビザ費用は返金されず、残額は第9.2条に基づいて返金されます。拒否の原因が当社の申請上の過誤である場合、当社はビザ費用を含む100％を返金します。

9.9. 処理。当社は、すべての書類を受領してから5営業日以内に、返金依頼について決定します。承認された返金は、5～10営業日以内に、元の支払方法または当社の担当マネージャーと合意した別の方法で送金されます。お客様の銀行によっては、入金の反映にさらに時間がかかる場合があります。返金は米ドルで行われます。元の支払いにかかった銀行手数料、決済事業者の手数料および通貨換算手数料は、返金されません。

10. お客様の義務

10.1. お客様は、次の事項に同意するものとします。

• 正確な個人情報を提供し、パスポート、連絡先または旅行の詳細に変更があった場合は、速やかに当社に連絡すること。
• トルクメニスタンの法令および外国人訪問者に関する規則を遵守すること。
• 本ウェブサイトを、スパム、悪意のあるコードもしくは虚偽の情報の送信、または許可のない当社システムへのアクセスのために使用しないこと。

11. 責任の制限

11.1. 当社は、提供事業者（ホテル、航空会社、交通機関、レストラン）に関する苦情の解決を支援しますが、その品質、遅延または安全性について責任を負いません。

11.2. 法律で認められる範囲において、当社は、間接損害または派生的損害、政府の決定により生じた損害、フライトの遅延または欠航、ストライキ、自然災害または感染症の流行、ならびにツアー中のお客様の所持品および書類の紛失、盗難または損傷について、責任を負いません。

11.3. トルクメニスタン滞在中の旅行保険は、ツアー料金に含まれています。医療費は、その保険の約款に従って保険により補償され、当社が自ら支払うことはありません。フライト、手荷物または旅行のキャンセルに対する補償が必要な場合は、お住まいの国で追加の保険にご加入ください。

12. 不可抗力

12.1. いずれの当事者も、自然災害、戦争、テロ行為、感染症の流行、政府による渡航の禁止または制限、ストライキ、停電またはインターネットの障害、もしくは決済システムの障害により、本規約の履行ができなかった場合でも、責任を負いません。

12.2. 影響を受けた当事者は、事象の発生から3営業日以内に、相手方に通知しなければなりません。

13. 準拠法および紛争解決

13.1. 本規約は、抵触法の原則にかかわらず、アメリカ合衆国ワイオミング州法に準拠します。

13.2. 請求は、書面で当社にお送りください。双方は、請求の受領から30暦日以内に協議による解決を試みるものとし、アメリカ仲裁協会（American Arbitration Association）の規則に基づく調停を利用することができます。

13.3. 紛争が解決しない場合は、アメリカ合衆国ワイオミング州の管轄権を有する裁判所に付託されます。

14. その他の条項

14.1. 本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効です。

14.2. お客様は、当社の書面による同意なく、本規約に基づく権利を第三者に譲渡することはできません。

14.3. 本規約、プライバシーポリシーおよびお客様の予約確認は、お客様と当社との間の完全な合意を構成します。

14.4. 本規約は英語で作成されています。翻訳との間に相違がある場合は、英語版が優先されます。

15. お問い合わせ

• メール： info.turkmenistantrip@gmail.com
• 電話 / WhatsApp： +993 65 864038
• 住所： トルクメニスタン、レバプ州、トルクメナバート市、ビタラプ・トルクメニスタン通り100/5（100/5 Bitarap Turkmenistan Street, Turkmenabat, Lebap Region, Turkmenistan）